在最近一次西海岸销售之旅结束后的返航航班上，与其他许多直接或间接受到COVID-19突然崛起影响的人一样，Pami Bhullar目睹了整个世界的变化。
“我从加州飞回来的时候，加州开始关闭。所以，我在周末开始关注这条新闻。”
Bhullar在他几十年中看到了足够的事，知道他的Stainmaster零售客户可能意味着什么。和对齐的零售开发总监invista.- Koch Industries'纺织品，聚合物，纤维和树脂生产商 - 感受到个人责任。ldsports体育比分
Bhullar说:“我的第一个想法是，‘好吧，还需要几周时间’，但我们中的一些人开始考虑这将如何影响消费者的心理，以及我们在另一端会有什么不同。”“什么都不做不是一个选择，所以我们开始思考如何为零售商提供便利。”
Pami Bhullar(右)多年来一直是地板零售商的重要合作伙伴。当COVID-19改变了他们的经营方式时，他和STAINMASTER团队立即采取了行动。
Bhullar一回到工作岗位，就召集了一个团队，开始讨论如何在消费者消费习惯开始改变之际，支持公司的零售合作伙伴STAINMASTER。尽管任务很大，团队很小，但他们在两周内就制定了计划和程序。
“这有点疯狂，”他补充道。“我们都是工作的一夜，因为它变成了痴迷。”
到4月1日，Bhullar和公司正在召开第一次电话会议向零售商引入选择“现在，稍后安装”程序-一个快速原型网络工具，使地毯选择和购买过程完全在线，因为越来越多的消费者选择在家里购物。
作为营销人员，Bhullar是一种信徒，掌权三，又令人难忘，令人满意。这就是为什么团队现在所设计的选择，将稍后的程序安装为消费者的简单三步过程。购物者只需通过当地零售商的网站访问门户网站，在那里他们可以选择他们想要的地毯，确定他们需要多少地毯，然后安排预约以供以后的安装。已经使用该工具的零售合作伙伴的内容是预约堪萨斯州威奇托的Star木材和供应公司是一家家庭拥有的商家，也是官方的污渍地板中心。超过25年，明星已经超过了Bhullar的零售伙伴 - 他认为业主和一些员工是亲密的朋友。这就是使这项倡议如此个人所做的。
“从我们的角度来看，STAINMASTER一直是供应商，在销售方面与我们真正合作，”Star地板和装饰高级副总裁瑞安·沃克(Ryan Walker)说。“我们已经让其他供应商发送了培训和视频，但STAINMASTER是在当前环境下找到我们的供应商，并与我们合作，为我们的客户提供继续经营的能力。”
对于明星来说，向数字销售重点的过渡已经在业务运营的大转变，但是必要的一个。由于覆盖的地毯是一个非常触觉的，感官体验依赖于样本的物理触摸，该公司传统上专注于驾驶客户到展厅。现在，重定向到了在线销售工具。
“我觉得人们越来越多地与他们的房屋变得更多，”Kelley Decesaro有明星的营销总监Kelley Decesaro说。“如此看，他们想知道他们如何轻松完成这一点。该工具真的需要一些恐吓。它开辟了一个样本和颜色的世界。“
对于Star Lumber来说，“现在选择，之后安装”迅速为其地板业务开辟了另一条机会之路，该业务占公司收入的25%。在使用它的头12天内，Star看到了近100个额外的客户，记录了35%的独特网页浏览量增长，并产生了多个新的地毯安装线索。
Walker补充道:“有了这个工具，我们的客户就可以走出去查看特定的一块地毯。”“两个月前，他们走进我们的展厅说，‘我准备给卧室换地毯了’，现在他们进来说，‘我想看看这种风格、这种颜色的样品。’我认为，随着我们的发展，这种情况会越来越多。”
虽然Walker注意到很多关于Star的事情并没有因为大流行而改变——比如它的客户中心和价值观——但在他们最需要它的时候，选择现在，稍后安装工具是一个受欢迎的改变。他还赞扬了Bhullar和他的团队在这个充满挑战的时期帮助Star将实体产品与数字世界结合起来。
“坦率地说，对于我们能够完成这样的事情，我不知道我们能在这么短的时间内完成。对于他们来说，与我们合作并提供这样的东西是一个改变游戏规则的因素。”
