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零售革新:新工具帮助零售商会经商作为消费者社会距离

通过STAINMASTER开发出一种新的网络工具简化了消费者的地毯式购买体验

2020年6月2日

在返回飞行家从最近的销售前往西海岸,帕米Bhullar - 和许多人一样通过COVID-19的突然崛起直接和间接的影响 - 看着他的整个世界的变化。

“我在飞从加州回来,加利福尼亚州开始缩小。于是,我开始下面的消息上周末,”他说。

Bhullar在这一行摸清了几十年,知道这对他的STAINMASTER零售客户意味着什么。和负责零售发展的主管英威达——科赫工业公司的纺织品、聚合物、纤维和树脂生产商——感到个人有责任提供帮助。ldsports体育比分

“My first thought was, ‘OK, it’s going to be a couple of weeks,’ but some of us started thinking about how it was going to affect the consumer psyche, and how we would all be different at the other end of this,” said Bhullar. “Not doing anything wasn’t an option, so we started thinking about how we could facilitate our retailers.”

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帕米Bhullar(右)一直到地板零售商多年有价值的合作伙伴。当改变COVID-19,他们做生意的方式,他和STAINMASTER队跳进行动。

只要他回到工作,Bhullar召集了一个小组,开始头脑风暴,就像消费者的消费习惯已经开始转变的支持公司STAINMASTER零售合作伙伴的方式。虽然任务是大和小团队,他们有两个星期之内一个计划和方案。

“这有点疯狂,”他补充道。“我们都在夜以继日地工作,因为这成了一种痴迷。”

4月1日,Bhullar和公司召开了第一次电话会议,向零售商介绍选择现在,稍后安装程序 - 快速原型网络工具,完全在线的简化了地毯的选择和购买过程,越来越多的消费者选择在家购物。

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作为一名营销人员,Bhullar相信“三”的力量——短暂、难忘、令人满意。这就是为什么该团队将Select Now, Install Later程序设计为一个简单的三步流程。购物者只需通过当地零售商的网站访问门户网站,在那里他们可以选择他们想要的地毯,确定他们需要多少地毯,然后安排后续安装的预约。已经在使用该工具的零售合作伙伴之一是基于堪萨斯星木材和供应威奇托,这是一家家族企业,也是官方的STAINMASTER地板中心。在超过25年的时间里,Star不仅仅是Bhullar的零售合作伙伴——他认为老板和一些员工是亲密的朋友。这就是为什么这个计划如此个人化。

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“STAINMASTER一直是厂商,从我们的角度来看,已经在销售的努力与我们合作真的,”瑞恩·沃克,地板和装饰之星的高级副总裁说。“我们已经有其他厂商派出培训和视频,但STAINMASTER一直是一个供应商已经到了我们在当前的环境,并与我们合作,我们的客户提供能力还是做生意。”

对星空传媒来说,向数字化销售转型是业务运营的重大转变,但也是必要的转变。由于购买地毯是一种非常触觉的感官体验,依赖于对样品的物理接触,该公司传统上专注于将客户带到其展厅。现在,转向了在线销售工具。

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“我认为人们越来越适应他们的家,”Star的营销总监凯利·迪塞罗(Kelley DeCesaro)说。“所以看着这些,他们想知道如何轻松做到这一点。而且这个工具真的让我不再害怕了。它打开了一个样品和颜色的世界。”

对于明星木材,现在选择,安装迅速后来打开了机会的另一种途径的地板企业,占公司总收入的25%。在使用它的第12天,星里看到了近100更多的客户,记录在网页独特的观点增加了35%,并产生新的地毯安装多​​个线索。

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“有了这个工具,它可以让我们的客户走出去,看看具体的一块地毯,”沃克说。“Instead of walking into our showroom two months ago and saying, ‘I’m ready to re-carpet my bedroom,’ they’re coming in saying, ‘I want to see a sample of this style in this color.’ And I think we’re going to see more of that as we move forward.”

虽然沃克指出,关于明星很多事情并没有改变流感大流行的原因 - 就像它的客户的关注和值 - 选择现在,稍后安装工具时,他们最需要的是来了一个可喜的变化。他称赞Bhullar和他的团队帮助星在这样一个充满挑战的时代结合了数字世界的物理产品。

“对于我们来说,能够拉这样的事情了,坦率地说,我不知道我们能有在这么短的时间内。对于他们与我们合作,并提供像这样一直的GameChanger“。